2022年9月15日，“2022中國房地產(chǎn)品牌價值研究成果發(fā)布會暨第十九屆中國房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”在北京隆重召開。

天朗物業(yè)堅持“用心創(chuàng)造幸福生活”服務(wù)理念，開拓小鎮(zhèn)服務(wù)新場景，不斷精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，在此次研究中榮獲“2022中國物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運營領(lǐng)先品牌企業(yè)”、“2022中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)-小鎮(zhèn)物業(yè)臻悅服務(wù)”獎項。

天朗物業(yè)2003年成立于古都西安，持續(xù)深耕物業(yè)行業(yè)十余年，不斷擴張服務(wù)規(guī)模，實現(xiàn)了快速發(fā)展，管理面積位居西安本土企業(yè)前列，連續(xù)多年被評為“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”。

在鄉(xiāng)村振興大幕正式拉開的時代背景下，天朗聚焦城鄉(xiāng)區(qū)域綜合治理和城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，天朗物業(yè)緊隨集團發(fā)展方向，承接太白山·唐鎮(zhèn)等生態(tài)小鎮(zhèn)，開啟了發(fā)展的新征程。

圖：太白山·唐鎮(zhèn)實景

近年來，品牌物企已開始認(rèn)識到多元業(yè)務(wù)對品牌協(xié)同的意義，并開始延伸出子品牌，天朗物業(yè)緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，在精耕城市住宅物業(yè)的基礎(chǔ)上，依托太白山·唐鎮(zhèn)等生態(tài)小鎮(zhèn)項目，打造出全新高端小鎮(zhèn)物業(yè)品牌“臻悅服務(wù)”，開辟了覆蓋全面、細(xì)致入微、特色鮮明的小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)新篇章。

隨著2022年太白山·唐鎮(zhèn)項目分批交付，以基礎(chǔ)服務(wù)體系、智慧服務(wù)體系、善居服務(wù)體系、社群文化體系共同凝聚而成的“臻悅服務(wù)”順利落地，以更加細(xì)致入微的服務(wù)帶給業(yè)主舒心體驗，受到業(yè)主廣泛好評。

● 基礎(chǔ)服務(wù)體系

天朗物業(yè)“臻悅服務(wù)”基礎(chǔ)服務(wù)體系致力于為業(yè)主提供“心尖、指尖、眸間、耳尖、鼻尖”五感體驗式服務(wù)。

“臻悅服務(wù)”結(jié)合太白山·唐鎮(zhèn)的唐文化風(fēng)格，開創(chuàng)性成立唐文化管家團隊，以1:50的低密度配比為業(yè)主提供更加貼心的生活服務(wù)。同時，園區(qū)擺渡車“晨送暮接”，做到問候有溫暖，行動有溫度。

此外，365天全年景觀維護，業(yè)主報事報修1分鐘響應(yīng)、5分鐘到達(dá)、24小時在線，全維度日夜巡邏守護，定時上門回收生活垃圾、垃圾點定時消殺等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容精益求精，從細(xì)節(jié)中彰顯服務(wù)品質(zhì)，深刻踐行天朗物業(yè)“感動式服務(wù)”，帶給業(yè)主更美好的居住體驗。

圖：“臻悅服務(wù)”基礎(chǔ)服務(wù)細(xì)節(jié)化

● 智慧服務(wù)體系

天朗物業(yè)智慧服務(wù)體系，通過智能安防、智能設(shè)備、智能交通、智能管理四大板塊對園區(qū)進(jìn)行巡查、監(jiān)測、預(yù)警、分析、評價、 服務(wù)的全周期管理。

圖：“臻悅服務(wù)”智慧服務(wù)體系

● 善居服務(wù)體系

天朗物業(yè)“臻悅服務(wù)”善居服務(wù)體系，打造唐鎮(zhèn)農(nóng)場、業(yè)主食堂、業(yè)主集市等多種場景，串聯(lián)業(yè)主日常生活的方方面面。

同時，“臻悅服務(wù)”圍繞業(yè)主“衣、食、住、行、醫(yī)”，為業(yè)主提供社區(qū)醫(yī)院、“朗”樂園、銀發(fā)社群、慢病養(yǎng)生、醫(yī)美抗衰、營養(yǎng)膳食等各類基礎(chǔ)及增值服務(wù)，打造全齡康養(yǎng)服務(wù)體系。

圖：“臻悅服務(wù)”全齡康養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

● 社群文化體系

天朗物業(yè)社群文化體系定期組織各類社群文化活動，如小鎮(zhèn)母親節(jié)唐服主題活動、小鎮(zhèn)親子夏令營研學(xué)活動、太極社群活動、山野拾趣親子活動等，讓鄰里因共同熱愛而聚合，成為親密的朋友，在溝通和分享中體會生活的意義。

圖：“臻悅服務(wù)”社群文化活動

交付5個月以來，天朗物業(yè)“臻悅服務(wù)”團隊巡查空置房屋848次（每套巡查≥3次），積極響應(yīng)工程工單3051單，幫業(yè)主收取快遞360次，幫業(yè)主澆花、寄存物品258次，幫助業(yè)主搬運家具195次，收獲業(yè)主錦旗22面，感謝信1封，品質(zhì)化、精細(xì)化服務(wù)獲得了廣大業(yè)主高度認(rèn)可。

自成立以來，無論是住宅物業(yè)、商寫物業(yè)、小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)方面，天朗物業(yè)始終視品質(zhì)為服務(wù)生命線，為確保服務(wù)品質(zhì)，建立了全方位內(nèi)外品質(zhì)督導(dǎo)體系，讓企業(yè)和業(yè)主之間形成雙向管控模式。

圖：天朗物業(yè)內(nèi)外品質(zhì)督導(dǎo)體系

通過關(guān)鍵節(jié)點管控、業(yè)主監(jiān)督小組、400熱線+服務(wù)品質(zhì)督查、月度管理服務(wù)報告、年度第三方滿意度調(diào)研等督導(dǎo)運作及一系列提升舉措，使得物業(yè)服務(wù)能夠獲得業(yè)主的認(rèn)可，以持續(xù)改進(jìn)和永續(xù)精進(jìn)的專業(yè)服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造更為良好的生活環(huán)境。

天朗物業(yè)重視客戶意見反饋，立足于原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，多年來精耕細(xì)作，結(jié)合業(yè)主需求推出以“覆蓋更全面、服務(wù)更細(xì)致、響應(yīng)更迅速”為主旨的“朗進(jìn)計劃”。

通過定期對園區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防栓防凍處理、樓梯防滑貼、雨棚修繕、公區(qū)瓷磚修繕、路面硬化、座椅翻新等煥新升級行動，天朗物業(yè)從細(xì)節(jié)服務(wù)著手，為業(yè)主打造更宜居的生活環(huán)境，持續(xù)提升業(yè)主對天朗物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度與忠誠度。

圖：天朗物業(yè)朗進(jìn)計劃成果展示

天朗物業(yè)致力于打造“生活、心靈、身體”全維園區(qū)生活服務(wù)體系，通過多樣性、差異化的服務(wù)，提供更便民的生活服務(wù)體驗，打造更濃厚的社區(qū)文化氛圍，引導(dǎo)更健康的國人生活方式。

圖：天朗物業(yè)“三位一體”全維園區(qū)生活服務(wù)體系

同時天朗物業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展，在智能化物業(yè)的探索中不斷突破，打造智慧園區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，通過硬件平臺、軟件系統(tǒng)、人工團隊的多維度聯(lián)動，為業(yè)主帶來更為先進(jìn)、便捷、自主的智能化居住體驗。

在智慧園區(qū)的探索中，天朗物業(yè)一直在優(yōu)化服務(wù)，小區(qū)已接入藍(lán)牙門禁并試運營人臉識別和無人值守系統(tǒng)。在手機端的使用上，也可達(dá)到足不出戶，享物業(yè)服務(wù)的要求。

伴隨消費群體日益年輕化，品牌企業(yè)轉(zhuǎn)變思維，以更積極的心態(tài)擁抱新青年消費群體，不斷為品牌傳播融入更年輕、更時尚、更潮流的思想元素。

2022年6月6日，天朗物業(yè)形象代言人&品質(zhì)見證官“小朗喵”正式亮相?！靶±蔬鳌弊鳛榧胰藗冃腋Ｉ畹囊娮C者，更會時刻與業(yè)主一起監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主美好生活保駕護航。

圖：天朗物業(yè)“小朗喵”

同時，天朗物業(yè)依托“小朗喵”這一IP形象開展了一系列豐富多彩的社區(qū)活動，并打造了“小朗喵”系列周邊，豐富社區(qū)文化活動的同時加速業(yè)主對品牌IP形象的認(rèn)可，促進(jìn)形成品牌記憶。

十九年來， 天朗物業(yè)從未忘卻應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，未來也仍將致力于推動更加和諧的鄰里關(guān)系和良好的社會風(fēng)尚，構(gòu)建業(yè)主、物業(yè)、商家、用戶參與互動、共生共榮、相互促進(jìn)的服務(wù)生態(tài)圈，實現(xiàn)“用心創(chuàng)造幸福生活”的愿景。