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天朗新十年，城市新未來(lái)
TITAN new decade, the new future of the city
同舟共濟(jì)揚(yáng)帆起 乘風(fēng)破浪萬(wàn)里航——記“天朗之星”優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：藍(lán)湖樹(shù)物業(yè)服務(wù)中心
2019年10月17日7415瀏覽
有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們用責(zé)任守護(hù)著每一個(gè)家庭的溫暖，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得了業(yè)主的拍手稱(chēng)贊。他們創(chuàng)新思路解決難點(diǎn)問(wèn)題，踐行著天朗物業(yè)“用心創(chuàng)造幸福生活”的服務(wù)理念。他們是天朗控股集團(tuán)2019“天朗之星”的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)——天朗藍(lán)湖樹(shù)物業(yè)服務(wù)中心。
天朗藍(lán)湖樹(shù)項(xiàng)目作為天朗地產(chǎn)板塊一個(gè)中高端項(xiàng)目，不管居住人群消費(fèi)群體及項(xiàng)目地段，都占據(jù)獨(dú)天得厚的地理?xiàng)l件。2018年7月，天朗藍(lán)湖樹(shù)物業(yè)服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組，新團(tuán)隊(duì)、新氣象通過(guò)緊抓“三勤”服務(wù)，從人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、親情服務(wù)、執(zhí)行落地開(kāi)展各項(xiàng)工作切入點(diǎn)，緊緊圍繞天朗物業(yè)總部“品質(zhì)提升三年戰(zhàn)略計(jì)劃第一年”的總體要求，全面貫徹和落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)目標(biāo)和品質(zhì)提升工作。
正是這樣的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目2019年上半年收費(fèi)率同比提升62%，業(yè)主滿(mǎn)意度同比提升11.6%。看似簡(jiǎn)單數(shù)字的改變，背后離不開(kāi)天朗藍(lán)湖樹(shù)項(xiàng)目全體員工凝心聚力，辛苦付出。
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
為了增強(qiáng)各部門(mén)團(tuán)結(jié)和協(xié)作意識(shí)，藍(lán)湖樹(shù)物業(yè)服務(wù)中心齊心協(xié)力，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，按照分工不分家、分責(zé)不分力、分解不分心的工作思路，相互支持、配合，針對(duì)車(chē)庫(kù)下雨漏水現(xiàn)象，在節(jié)約成本，高效執(zhí)行落地前提下解決了漏水現(xiàn)象，提升了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的感知度。
二、是強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)費(fèi)用清欠工作再創(chuàng)新高
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)為先行，客服工作經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有人員梳理進(jìn)行崗位調(diào)整，本著“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，梳理客服樓管工作飽和度，使人人有區(qū)域，人人背任務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及品質(zhì)提升進(jìn)行層層分解，由原來(lái)等待服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)、走動(dòng)服務(wù)，梳理區(qū)域業(yè)主欠費(fèi)原因，抓大放小，抓重放輕，讓業(yè)主切身體會(huì)到任何問(wèn)題都有回復(fù)，事事都有人跟進(jìn)。
三、形象崗設(shè)立，增添物業(yè)服務(wù)“亮點(diǎn)”
天朗藍(lán)湖樹(shù)形象崗的設(shè)立為天朗物業(yè)迎來(lái)服務(wù)的2.0全新升級(jí)，增添亮點(diǎn)，既然是形象崗，不是隨隨便便拉來(lái)一個(gè)安防隊(duì)員都能勝任此項(xiàng)工作，必須歷經(jīng)層層選拔，過(guò)硬的軍事素質(zhì)，飽滿(mǎn)的精氣神，除了硬性杠桿，最重要的就是要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有親和力，他是代表天朗物業(yè)形象，通過(guò)互動(dòng)服務(wù)，增添業(yè)主粘度，提升對(duì)天朗物業(yè)品牌的認(rèn)知度。
四、垃圾分類(lèi)、利國(guó)利民
垃圾分類(lèi)管理，藍(lán)湖樹(shù)東門(mén)生活垃圾中轉(zhuǎn)臺(tái)由于客觀原因不能挪移，項(xiàng)目將園區(qū)廢舊鋼管再次利用，將生活垃圾臺(tái)與東門(mén)通道進(jìn)行隔離，調(diào)整垃圾清運(yùn)時(shí)間，由原來(lái)8:30正在清理，提前至7：10必須清運(yùn)及沖洗完，從感觀上提升小區(qū)美觀度，還業(yè)主一個(gè)清爽的出行心情。
不積小流，無(wú)以成江海，天朗藍(lán)湖樹(shù)的運(yùn)營(yíng)管理離不開(kāi)每一個(gè)人的參與與支持，大家以項(xiàng)目總?cè)蝿?wù)為目標(biāo)，用心為業(yè)主創(chuàng)造幸福生活。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，天朗藍(lán)湖樹(shù)物業(yè)將致力再次為天朗大家庭繪出一幅美好藍(lán)圖。