綻放自我 提升服務心態 ——天朗物業形象崗專項培訓圓滿結束
2019年08月12日5842瀏覽
“形象崗”是天朗物業2019年品質窗口服務提升推出的重要舉措，是業主對物業品質服務提升可視化的最直觀感受。為幫助各項目形象崗員工提高服務意識、改善崗位服務心態，優質的發揮形象崗崗位服務，8月7日,行政人力部組織開展了“雨露計劃”--綻放自我，提升服務心態的形象崗專項培訓。
本次培訓特別邀請國家心理二級咨詢師楊逍老師進行授課，受訓人員覆蓋已推進的“形象崗”項目共計24人。課程以“綻放自我”為主題，主要圍繞認識自我、坦露自我、表達自我以及展現自我四個方面展開；培訓方式采用小組互動游戲以及情景模擬相結合，引導員工通過互動游戲，表達其內在感受，讓學員全方位體驗如何更好地認識自我、了解他人、接納自我、感受對方。
通過本次培訓，學員們的崗位溝通表達能力以及工作抗壓能力都得到了大幅度提高；互動體驗式的培訓形式也有效加強了員工彼此之間的信任度和凝聚力；培訓結束之際，由項目形象崗代表對自己的崗位認知和感悟進行了精彩分享，進一步加深了學員對崗位的認知和服務心態，為其他員工樹立了工作榜樣。
形象崗作為物業的亮點服務之一，后期會持續加強崗位服務規范、不斷提升服務意識和服務標準，切實做好業主服務工作！