為了遇見你
2017年10月17日4286瀏覽
金秋十月，天朗時代大酒店為提高賓客滿意度，酒店前廳部要求每位員工秉承“簡單生活、快樂工作，天朗家人期待賓客回家”的服務理念，對客人提供更加貼心的服務。為此，我們堅持每天進行對客服務進行“角色扮演培訓模式”，努力做好精細化服務。
從賓客抵店至其離店的所有環節，要求員工關注到賓客的每個細節，把每一次需要都當作提供個性化服務的機會，盡全力讓賓客滿意。除此之外，賓客關系助理在大堂與客人進行溝通，以便盡早發現服務工作中存在的不足和問題，從而及時糾正和提高。
不僅如此，我們還要善于觀察為客人提供個性化服務，例如：發現抵店客人身體不適，為其提供愛心晚餐；與客人溝通中了解到小孩子皮膚比較敏感，為其提供空氣凈化器；大堂副理得知客人要去豐鎬東路的西安飯莊，考慮到雨天難打車，就用自己的手機軟件幫助客人安排車輛；深夜客人辦理入住，了解到小孩子褲子淋濕了后，立即陪同客人為小朋友先換衣服后辦入住手續……用愛心換真情，我們所做的一切也得到了客人的肯定。
4.5分B座豪華觀景房2017年10月入住家庭親子
酒店前臺服務員態度非常好，在房源緊張的情況下把B座大床升級到A座標準套房，并耐心解釋!為酒店前臺服務及客房服務點贊!
發表于2017-10-07
5.0分標準套房2017年10月入住家庭親子
酒店很不錯服務很貼心，張思盈經理對小朋友很有耐心贈送了禮物
發表于2017-10-06
5.0分標準套房2017年10月入住家庭親子
房間住的很不錯服務特別好入住和退房經理張思盈熱情服務令我們滿意，前臺主管田蛟龍也很不錯。滿意的入住體驗不錯。
這一切，源于我們身處一個和睦快樂的大家庭，公司不僅提供了優越的工作環境和生活環境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去。更重要的是，我們的工作除了充滿挑戰，還是非常有趣和有意義的。加之管理層的關愛，使大家每天都洋溢著笑臉、充滿了開心與感恩。
我們為自己是簡單快樂在一起的天朗人感到自豪，我們要為自己及酒店的明天添光增彩！